无人便利店、自动售货机,谁将是新零售的未来

2018-04-17

        如今在大街上,我们能看到越来越多的无人便利店开始像雨后春笋般的出现在我们生活中,随着科学技术的推进、消费升级的推动力下,给无人便利店的发展创造了极好的时机;其中 Amazon Go、Take Go、缤果盒子、天猫小店、EAT BOX、京东 X 无人超市等已逐渐进入我们的生活并服务于我们。

        

 

        

        随着科技和人工智能应用研究的深入,加上零售人不断认清商业的本质,商业已经进入了以消费者为中心的时代;因此无人便利店几乎在一时之间成为新零售的宠儿,并站在了风口之上;哪么相比较于无人便利店掀起的巨大风口,它的竞争对手自动售货机似乎发展就没有那么火热了,同样是“无人化”,经过外观设计、结构设计、功能创新研发的自助售货机,就没有无人便利店哪么智能化和体验好了。

        

 

          

        据怡美工业设计所调查,随着电商的发展导致线下零售行业迎来了前所未有的市场寒冬,无论是关店潮,还是营业利润大幅下滑,线下零售业急需一个调整期;然而的发展随着线上流量的饱和,网络电商也到了一个发展瓶颈:“看得见、摸不着;所以,无论是线下零售还是电商,都急需寻找一个好的解决方式和出口;因此我们提出了新零售的概念,来促使零售行业的创新和加速变革。

        

 

        

自动售货机优劣势

        在早几年,无人便利店概念还没兴起的时候;那时候的资本很多开始关注和投资自动售货机,因为自动售货机是一个可以快速回本的生意,回本周期在4到6个月不等,但是仅仅靠一两台自动售货机,带来的利润并不大,因此需要大规模的复制,而这恰恰又是其优势;相比一个百平米的线下门店来说,自动售货机成本更低、占地面积小、操作灵活、渠道落地更快;更容易进入那些门店覆盖不了的高流量地段,比如写字楼、社区、地铁站等。

        

 

        

        当然,毕竟自动售货机仅仅是一个储货柜子,售货的商品,目前主要以零食、饮料为主,因此商品种类过于单一;难以满足如今消费者对于购物的多样化、丰富化选择;并且消费者被动的被自动售货机隔绝了与商品实际接触的机会,而且是先付款后取得商品;如果,当自助售货机出现故障和被人为破坏,难以及时得到修护和维修;导致用户体验不好。

        

 

        

无人便利店的优劣势

        在自助售货机后,由于线上支付、物联网、图像识别等高科技进步到一个节点后的集成产物,无人便利店,似乎比起自动售货机听上去要高大上和更智能化;并且能够将使用传感器与摄像头捕捉到的顾客所有行为信息,客人从进门到出门,所有一举一动都能数字化,通过后台的大数据算法模型计算后,得到许多有价值的信息,对于货品的安排及销售等进行更为直观的分析。

        

 

        

        对于现代消费者来说,能否快速购买商品和能否“看得见,摸得到”是消费者最关注的因素;因此通过更智能化、全开放的无人便利店就能很好的满足消费者的需求,消费者只需刷事先登记过的手机走进无人便利店,挑选好自己心仪的商品,拿了就走,就这么便利快捷;无人便利店不只是为了简单的颠覆传统零售业市场,而是为了破解电商目前的一大瓶颈,就是“得见、摸不着”。

        

 

        

        如今,社区线下的零售小店一般都会占据小区出入口的位置,做一些小区出入口流动客群的生意,而无人便利店一般占用空间较大,会被安置在小区比较空旷的位置,没有小区出入口客流的支持,指望依靠离某些住户更近的特点,服务一小部分群体;另外,当下外卖服务的火爆证明了消费者越来越懒,许多外卖平台、电商平台、连锁商超都在拓展线上消费和上门配送业务,而无人便利店则反其道而行的希望用户下楼购买,与市场趋势大方向恰恰相反,而且还极易变成聚集流浪者的场所。

        

 

        

无人便利店和自动售货机在无人售货方面是互补

        和自动售货机一样,无人便利店都能实现“无人化”和能够获取流量,并且具有转化流量的功能,但相对比,自动售货机的投放地点更灵活,投放方式更便捷;而无人便利店则更多的注重消费者的体验功能;无论是自助售货机还是无人便利店,目前仅仅是零售业探索顾客新消费体验、营运新模式的投资亮点;不管技术迭代有多快,资本投入有多大,它们都不可能成为未来线下消费的主流模式。

        

 

        

        因为它们不符合我国人口众多、就业压力巨大的国情,即使有效率也难以全面推广;据怡美工业设计调查得知,目前比较有效的方式是以“人工服务+自助服务”的这种混合互补的方式;随着新零售、智慧零售、无界零售等新概念,消费升级、线上线下融合的新趋势,以及实体重心、技术与数据双驱动、渠道下沉等新方法的提出与落地,零售业不管是提供哪种服务方式,都将会给消费者带来消费升级和消费新体验,零售业互利互补的服务方式将共促零售行业的创新升级。