你去过“无人银行”办理业务吗?

2018-06-14

        你还不知道吗,现如今中国无人化时代正在加速的到来;无论在工作还是生活中随处可见身边的无人便利店、无人货架、无人自助售货机、无人迷你 KTV 、无人自助咖啡机、无人自助按摩椅、无人迷你健身仓等等;其中在无人化的风口下,近两年,无人零售成为了新零售领域最受互联网和资本投资的关注,互联网巨头布局,各类资本纷纷涌入无人化市场;也使得无人化的触角伸向银行金融领域。

        

 

        

        目前,银行业做为一个人流量巨大的线下金融服务领域,近年也面临着人员难招和线下营业厅服务压力越来越大的问题;如今在金融科技发展的趋势下,银行网点智能转型已然成为商业银行发展必经之路,同时,各商业银行和工业设计公司合作,积极探索推进“前台无人化,后台数据化”的无人银行网点的规划建设。

        

 

        

        成立于1998年深圳的怡美设计,拥有20年自动化一体机、智能终端、智能硬件、自动化机械设备的功能创新研发、外观设计、结构设计等丰富设计经验;在经过工业设计师们不断地努力下,我国第一家无人银行,由建行先行,开在了上海九江路303号;无人银行通过互联网渠道,将各项民生事务与银行业务有机地结合起来,实现费用一键缴交,为客户提供了“一站式”金融服务。

        

 

        

        银行客户将通过电子门,“刷脸”进入这家智能化无人银行网点;无人银行充分融合了生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果,还整合并融入当前炙手可热的机器人、 VR 、 AR 、人脸识别、语音导航、全息投影等前沿科技元素;打破了银行传统网点的标准设置;为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点,全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点的全自助智能服务平台。

        

 

        

        在无人银行里,林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群都不见了,取而代之的是智能机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备;在此智能服务机器人“小龙人”担负起了大堂经理的角色,可以通过语言与客户交流互动,了解客户服务需求,引导客户进入不同服务区域体验完成所需金融服务;实现了客户所有业务均可通过精心设计的智能化流程办理,完全实现银行业务自助化办理。

        

 

        

        与此同时,无人银行广泛应用了生物识别、语音识别等人工智能技术;真正实现了“一脸走天下”的客户身份识别与网点设备的智慧联动;客户还可以通过 AR 银行网点导览,获取无人银行场景功能介绍;银行业最重要的金融服务需求,无人银行内各种自助服务智能机提供了90%以上传统网点各项现金及非现金业务,对于 VIP 客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间,可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的尊享咨询服务;无人银行,“无人胜有人”能更好的满足不同类型的客户和不同类别的银行金融服务的需求。

        

 

        

        在无人化互联网时代的大浪潮中,银行业的发展,只有善于创新、善于创造,才能在行业中立于不败之地;这次的无人银行的一次尝试,依托 AI 人工智能,结合互联网、大数据等科技成果的应用,不断为客户提供线上线下一体、虚拟现实相结合的高质量银行服务;正是各银行开展网点智能化建设,智能机器人逐渐取代柜台人员,提供全天候自助和远程人工服务,迈向金融科技战略的第一步。